Akbank, müşteri şikayetleri sistemini tamamen yenileyerek, yeni sistemin kalitesini, British Standards Institution'den (BSI) aldığı ISO 10002:2004 sertifikası ile belgelendirdi.
Akbank Genel Müdür Yardımcısı Sevilay Özsöz, konuya ilişkin yaptığı yazılı açıklamada, bankanın müşteri odaklı yaklaşımı ve hizmet kalitesine ilişkin taahhütlerin göstergelerini belgelediğini kaydetti.
Özsöz, başta şikayetler olmak üzere müşterilerden gelen tüm geri bildirimleri çok önemsediklerini, ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi çalışmalarını büyük bir titizlikle değerlendirdiklerine dikkat çekti.
Bu bakış açısıyla oluşturulan politika ve hedefler doğrultusunda gerekli altyapı çalışmalarını tamamlayarak sistemi daha iyi bir noktaya getirdiklerini ifade eden Özsöz, şunları kaydetti:
"Üst düzey teknoloji ve özel olarak eğitilmiş personelle çalışan bir ekibin varlığında süreçlerimizi revize ettik. Tüm çalışmalarımızın odak noktasında müşterilerimize kaliteli hizmet sunarak, en üst seviyede memnuniyetlerini sağlamak amacı vardı. 3 ay süren ön çalışmalarınızın sonucunda ise ISO 10002:2004 standardının tüm gerekliliklerini karşılayarak belgelendirmeye hak kazandık. Müşterilerimizin görüş ve düşünceleri, bundan sonrası için de sürekli gelişmek ve en iyi hizmeti verebilmek yönünde bize ışık tutmaya devam edecek."
28 Eylül 2007 - Dünya Gazetesi
