Borçelik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmalar sonucunda ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı. Belgeyi imalat sektöründe alan ilk, tüm sektörlerde ise 3. kuruluş olan Borçelik'in başarısında, 2003 yılından bu yana uygulamakta olduğu ''Müşterinin Sesi (Voice of Customer- VoC) sisteminin önemli payı bulunuyor.
Borçelik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar sürdürdüğü sistematik çalışmalarının karşılığı olarak, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini almaya hak kazandı. Belge Borçelik'e, BSI Yönetim Sistemleri kuruluşunun Haziran ayı içinde gerçekleştirdiği denetimler sonrasında verildi.
Borçelik böylelikle ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini imalat sektöründe alan ilk, tüm sektörlerde ise 3. kuruluş oldu.
Tüm faaliyetlerinin ve verdikleri hizmetlerin odağında müşterilerinin olduğunu, bu nedenle ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesinin kendileri için özel bir anlam taşıdığını belirten Borçelik Genel Müdürü Erkan Kafadar şunları söyledi:
''Faaliyetlerimize başladığımız ilk günden bu yana öncelikli hedeflerimiz kaliteli ürün ve hizmet ile yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek oldu. Bu hedefler aynı zamanda, bir parçası olduğumuz Borusan'ın kültürünü, değerlerini yansıtıyor. Tüm Borusan şirketlerinde 2003 yılında Müşterinin Sesi uygulaması başlatıldı. Borçelik'te bu uygulamanın yanı sıra, müşteri memnuniyeti alanında sistematik bir çalışma yürüttük, bugüne kadar pek çok proje hayata geçirdik. Yoğun gayretimizin ve çalışmalarımızın karşılığını bugün ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi'nin sahibi olarak aldık. Belgeyi sektörümüzde alan ilk kuruluş olmaktan ayrıca gurur duyuyoruz.''
Müşterinin Sesi (Voice of Customer- VoC) uygulaması başarı getirdi
Borçelik'in ISO 10002 belgesini almasında, 2003 yılından bu yana tüm Borusan şirketlerinde uygulanmakta olan Müşterinin Sesi (Voice of Customer- VoC) uygulaması önemli rol oynadı. Bu uygulama ile Borçelik, belgenin gereklerini yerine getirdi.
Müşterinin Sesi uygulamasında Borçelik müşterilerini sürekli dinleyerek onların yorum ve taleplerini öğreniyor, süreçlerinde bunlarla ilgili iyileştirmeler yapmak üzere yeni projeleri uygulamaya koyuyor. Uygulama Borçelik'e yüksek müşteri memnuniyeti kazandırıyor. Kuruluş müşteri memnuniyeti konusunda sektöründe liderliği üstleniyor.
Haziran 2007 - Borçelik Basın Bülteni
