"Şikayet Yönetiminde Verimliliginizi Artırın, Rekabet Ortamında Fark Yaratın"
BSI müşteri şikayetlerini başarılı bir şekilde yönetmeniz icin sizlere rehber bir standart sunuyor. ISO 10002 müşteri beklentilerini tam anlamıyla karşılamak isteyen tüm profesyonel kuruluşların temel gereksinimidir.
Sektörde firmanızın güvenilirliğini artıracak, hizmet kalitenizi ve kurumsal kültürünüzü geliştirecek bu sertifikaya standardın yaratıcısı, aynı zamanda eğitim ve belgelendirme kuruluşu olan BSI' dan almak için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
- Şikayetleri nasıl karşılıyorsunuz?
- Şikayetleri karşılama ve çözüm üretme konularında bir rehberiniz var mı?
- Sunduğunuz çözümler müşterilerinizi yeterince memnun ediyor mu?
Firmanıza yapılan şikayetlerin karşılanması ve çözülme süreci en az şikayetin kaynağı kadar memnuniyetsizlik yaratabilir. Unutmayın, yeni bir müşteri kazanmak elinizdeki müşteriyi korumaktan en az dört kat fazla maliyet gerektirir.
