ISO 10002 Farkındalık ve Uygulama

Eğitim Tanımı

Şikayetler; birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir.


Bu eğitim ile;
• ISO 10002 şikayet yönetimi sisteminin, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenecek,
• Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini anlayacak,
• Şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için anahtar gereklilikleri (teknoloji, lisan, literatür vb) ve süreçleri kavrayacak,
• Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerini anlayacak ve etkin bir şekilde ele alınmaları halinde kuruluşa nasıl bir katma değer sağladıklarını fark edeceksiniz.

Kimler katılmalı?

• Her kademe yöneticiler,
• Müşteri ilişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla sorumlu personel.

İşinize faydası

• Müşteri Memnuniyeti kavramının anlaşılması,
• Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin neyi başarmak olduğunu anlayabilmek,
• Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin etkinliğinin nasıl değerlendirileceğini kavramak,

Eğitim yapısı

• Giriş,
• “Şikayet”in tanımı,
• BS 8600 Standardı,
• CMSAS 86:2000 spesifikasyonu ve ISO 10002 standardı uygulamaları için görev listesi oluşturmak,
• Grup çalışmaları (Bu bölümde sektöre özel örnekler ele alınıp tartışılır).

Gerekli Ön Bilgi 

Gerekli değildir, ancak ISO 9001 standardı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.

Kurs süresi

2 gün

Sonraki Adım

Eğitim takvimini görmek için buraya tıklayınız. Eğitimlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.

Bu sayfayı yazdır

Eğitim Talebiniz İçin

Eğitim talep formunu doldurun ya da BSI Türkiye ile doğrudan irtibata geçin.

İlgili Bağlantılar

İndirilebilir dokümanlar

Müşteri Memnuniyeti Eğitimlerimiz