Eğitim Tanımı
Şikayetler; birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir.
Bu eğitim ile;
• ISO 10002 şikayet yönetimi sisteminin, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenecek,
• Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini anlayacak,
• Şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için anahtar gereklilikleri (teknoloji, lisan, literatür vb) ve süreçleri kavrayacak,
• Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerini anlayacak ve etkin bir şekilde ele alınmaları halinde kuruluşa nasıl bir katma değer sağladıklarını fark edeceksiniz.
Kimler katılmalı?
• Her kademe yöneticiler,
• Müşteri ilişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla sorumlu personel.
İşinize faydası
• Müşteri Memnuniyeti kavramının anlaşılması,
• Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin neyi başarmak olduğunu anlayabilmek,
• Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin etkinliğinin nasıl değerlendirileceğini kavramak,
Eğitim yapısı
• Giriş,
• “Şikayet”in tanımı,
• BS 8600 Standardı,
• CMSAS 86:2000 spesifikasyonu ve ISO 10002 standardı uygulamaları için görev listesi oluşturmak,
• Grup çalışmaları (Bu bölümde sektöre özel örnekler ele alınıp tartışılır).
Gerekli Ön Bilgi
Gerekli değildir, ancak ISO 9001 standardı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.
Kurs süresi
2 gün
Sonraki Adım
Eğitim takvimini görmek için buraya tıklayınız. Eğitimlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.
