Kurs Tanımı
Şikayetler; birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir!
Bu seminer ile;
- BS 8600 ve CMSAS 86:2000 ve ISO 10002 şikayet yönetimi sisteminin, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenecek,
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini anlayacak,
- Şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için anahtar gereklilikleri (teknoloji, lisan, literatür vb) ve süreçleri kavrayacak,
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerini anlayacak ve etkin bir şekilde ele alınmaları halinde kuruluşa nasıl bir katma değeri sağladıklarını fark edeceksiniz.
Kimler katılmalı?
Her kademe yöneticiler ile Müşteri İlişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla sorumlu personel
İşinize faydası
Müşteri şikayet ve geri bildirimlerinin en iyi şekilde, sistematik ve yönetim sistemi mantığı ile nasıl ele alınacağını ve kuruluşlara nasıl katma değer sağlayacağını anlamak
Kurs yapısı
- Giriş
- “Şikayet” in tanımı
- BS 8600 Standardı
- CMSAS 86:2000 Spesifikasyonu ve ISO 10002 Standardı
- Uygulamaları İçin Görev Listesi
- Grup Çalışmaları
(Bu bölümde sektöre özel örnekler ele alınıp tartışılır)
Gerekli Ön Bilgi
Yoktur ancak ISO 9001:2000 standartı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.
Kurs süresi
1 gün
Sonraki Adım
Eğitim takvimini görmek için buraya tıklayınız. Eğitimlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.
