BSI Yönetim Sistemleri (Management Systems) ISO/IEC 17021:2006 ile uyumlu çalışmaktadır ve dünyanın lider akreditasyon kurumları tarafından akredite edilmiştir. Güven sağlamak ve tetkik süreçlerindeki tarafsızlığını göstermek amacıyla, BSI müşterilerinden gelen verilerin gizliliğini kesin olarak korumakla birlikte, açıklık ilkesini benimsemiştir.
Denetim ve Belgelendirme Süreci
Denetim ve belgelendirme sürecimizle ilgili açıklama, her müşteri ile yapılan sözleşmenin hüküm ve şartlarında yer almaktadır. Bu hüküm ve şartlar ilgili standartlarla tam bir uyum içindedir.
Tarafsızlık
Yönetim sistemi belgelendirmenin amacı, kamuya ve ilgili taraflara BSI tarafından belgelendirilen bir kurumun belirtilen şartlara uygun olduğunun güvencesini vermektir. Güven unsuru, yönetimin ve personelin uzmanlığı, tarafsızlık ve tarafsızlık anlayışı ile çıkar çatışmasının önlenmesi dahil birçok etkene bağlıdır. Bu sonuçtan hareketle, BSI Yönetim Sistemleri, ISO/IEC 17021: 2006 standardında belirtilen ilkeleri uygulamakta ve dünyanın birçok yerinde bağımsız tarafsızlık komiteleri atamaktadır. Bu komitelerin esas görevi BSI’nin tarafsızlığını korumaktır.
Belgelendirmelerin durumu
BSI Yönetim Sistemleri, her müşterisinin belgelendirilme durum bilgisini Belge & Müşteri Envanteri aracılığıyla kamunun erişebileceği şekilde sunmaktadır. Burada belgelendirmenin geçerli, askıda veya son ayda devre dışı olup olmadığı görülebilmektedir.
Askıya Alma Politikası
BSI Yönetim Sistemleri, olayların normal gelişiminde, belgelendirdiği müşterilerini askıya almamakta, askıya alma işlemini sadece olağan dışı koşullarda ve vaka incelemesine dayanarak gerçekleştirmektedir. Bir müşterinin yönetim sistemi belgelendirmesi, askıda olduğu sürece geçersizdir. Bu tip bir askıya alma işlemi, BSI müşteri rehberinde açıklığa kavuşturulacaktır.
İtiraz Süreci
BSI Yönetim Sistemlerinin sertifikalı müşterisiyseniz ve belgelendirmenizle ilgili bir itirazınız varsa ve de bu konuyu Müşteri Yöneticisi/Denetimci ya da BSI Yönetim Sistemlerinin yerel yönetimi ile çözemiyorsanız, bulunduğunuz ülkedeki BSI Yönetim Sistemlerinin Genel Müdürlüğüne yazılı itirazda bulunabilirsiniz. Her ofisin adres bilgisi, BSI web sitesindeki “Country Selector” (Ülke Seçimi) bölümünde yer almaktadır.
Ülkenin bulunduğu yere bakılmaksızın, itirazın yerine ulaşmasını müteakip, incelenmekte olan sorundan bağımsız bir itiraz paneli atanacaktır. İtiraz paneli ve ilgili taraflar ile mümkün olan en kısa zamanda toplantı yapılacaktır. Tüm tarafların kanıtları gizlilik içinde dinlenecek, itiraz paneli nihai ve sonuç kararını verecektir ve bu karar BSI Yönetim Sistemlerine ve İtiraz Eden Tarafa yazılı olarak bildirilecektir.
Şikayetler
BSI Yönetim Sistemi, kendisine yöneltilen şikayetleri ve müşterilerini ciddiye alır.
BSI Yönetim Sistemlerine yönelik şikayetler, yazılı olmak kaydı ile her yolla bulunduğunuz ülkedeki BSI Yönetim Sistemleri Genel Müdürlüğüne iletilmelidir. Kaygılarınızı tamamen anladığımızdan ve şikayeti adil ve hızlı bir şekilde ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Her aşama konusunda sizi bilgilendirecek ve şikayet incelemesi tamamlandıktan sonra size cevap vereceğiz.
Kayıtlı bir müşterinin şikayeti de yazılı olarak iletilmelidir. Söz konusu müşterinin BSI Yönetim Sisteminin kayıtlı müşterisi olduğu onaylandıktan sonra, uygun eylemin gerçekleştirilmesi sağlanacak ve müşteriye yapılan müteakip denetimde sorunun çözülme biçimi onaylanacaktır. Bu nedenle bu tip şikayetlerin çözümü uzun zaman almaktadır.
Şikayetlerin kamuya açıklanması
BSI, aksi mahkeme kararı ile belirtilmedikçe kendisine veya müşterilerine yönelik şikayetleri kamuya açıklamayacaktır.
