İletişim merkezleri için en iyi uygulama çerçevesi
CCA Global Standartları© 'nı temel alan Müşteri İletişim Yönetimi
CCA Global Standartları©, endüstriyle beraber İngiltere’nin uzman kurumu İletişim Merkezi Birliği tarafından oluşturulmuştur. Özellikle İngiltere'deki iletişim merkezleri için en iyi uygulama çerçevesi sağlarlar. Ancak bu çerçeveler uluslararası düzeyde de uygulanmıştır.
Bu çerçevelerin amacı müşterilerinize, çalışanlarınıza, tedarikçilerinize ve ticari ortaklarınıza kaliteyi sürdürme ve müşterilerinizin beklentilerini karşılama konusunda kararlılığınızı göstermektir.
Şu anda bağlantı merkezlerinin yönetimiyle ilgili uluslararası standart bulunmamaktadır, ancak bu Avrupa Birliği'nde ele alınmaktadır.
Kimi ilgilendirir?
CCA standartları© her boyut ve kapsamdan ve her sektörden iletişim merkezi için geçerlidir. Tek başına bir sistem olarak uygulanabilecekleri gibi ISO 9001 Kalite Yönetimi gibi mevcut yönetim sistemleriyle de birleştirilebilirler.
İletişim merkezlerinizde düşük müşteri memnuniyetinden, yıpranmadan ve yetersiz katılımdan, yetersiz planlamadan kaynaklanan gereksiz maliyetlerden şikayetçiyseniz veya yasal gerekliliklere uymak için büyük çaba göstermeniz gerekiyorsa CCA standartlarının© uygulanması ve sertifikasyonu sizin için ideal bir çözüm olabilir.
İlgili tarafların çalışanlarınıza ve müşterilerinize verdiğiniz büyük önemi görmesini istiyorsanız nasıl bir kuruluş olursanız olun bu standartlardan yararlanabilirsiniz.
Neden bizi seçmelisiniz?
CCA standartları değerlendirme ve sertifikasyonunu sağlamak için seçilen dört yetkili sertifikasyon kuruluşundan biri biziz. Kuruluşunuz için en iyi sonuçları elde etmenizi sağlamak amacıyla CCA ile ortak çalışırız. Yönetim sistemleri konusundaki derin bilgimiz size sürecin her aşamasında yardımcı olacağımızın güvencesidir.
Sonraki Adım
Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.
Standartların sahibi CCA olduğundan biz ikinci taraf değerlendirme ve sertifikasyonunu sağlarız. CCA Standartlarının değerlendirmesi ve sertifikasyonunun iş hayatınızda sağlayacağı yararlardan bazıları şunlardır:
- Geliştirilmiş marka bilinirliği ve güven
Siz ve çalışanlarınızın bir uzmanlık merkezi işlettiğinizine dair endüstride tanınan bir güvence verme
- Zamandan ve maliyetten tasarruf
Birden çok alana yayılan süreçlerde etkili ve verimli işlemler yapılmasını sağllamak için değerlendirme farklılıklarını ve zayıflıkları gün ışığına çıkarma
- Yüksek çalışan morali ve motivasyonu
Eğitime ve gelişime daha çok önem verme ve işe taraf olan herkesin kururuşun içinde ve dışında etkili ve tutarlı bir şekilde iletişim kurduğunun güvencesi
- Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti
Sertifikasyon, etklili olmalarını sağlamak için süreçleri onaylar ve yönetiminize kullandıkları sistemin geliştirilmiş hizmet sağlamada başarılı olduğunu gösterir
Tüm çalışma alanları ve işlevlerinde işlem uygulamalarının tutarlılığını sağlama ve işe yönelik olası zayıflıkları önceden ortaya çıkarma
- Geliştirilmiş risk yönetimi
Tüm yasal gerekliliklere uyum ve acil durum planlamasına destek sayesinde geliştirilmiş risk yönetimi
Diğer mevcut yönetim standartlarıyla daha kolay entegrasyon
Sonraki Adım
Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.
Tetkik ve belgelendirmenin yanı sıra eğitim de uzmanlık alanlarımızdan birisi. İletişim Merkezi Yönetimi CCM belgelendirmesi sırasında olduğu gibi belgelendirme öncesinde ve sonrasında da ihtiyacınız olan yetenekleri size kazandırmak için hazırlanan genel katılıma açık eğitim ve kuruluş içi eğitim ağımızla hizmetinizdeyiz.
Eğitimlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen bizi arayın.
Sonraki Adım
Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.
Zaten müşterimizseniz ve çeşitli standartlara zaten uyuyorsanız Müşteri Temsilciniz şu an bulunduğunuz noktayı değerlendirmenize yardımcı olabilir ve sertifikasyon işleminde size yol gösterebilir.
BSI ile daha önce çalışmadıysanız da endişelenmeyin, bu çok kolay bir işlem.
1. Standardı seçme
Uygulamanıza hazırlanmaya başlamadan önce iletişim merkezlerinizin şirket içinde mi yoksa başka bir şirket tarafından mı yapıldığına bağlı olarak geçerli CCA standartlarının bir kopyasını edinirsiniz. Bu belgede yazanları okumalı ve biraz bilgi sahibi olmalısınız. Bu belgeleri doğrudan CCA’dan temin edebilirsiniz.
2. Bağlantı kurma
Bizimle bağlantıya geçmeli, neye ihtiyacınız olduğunu bildirmelisiniz. Böylece biz de sizin için en iyi hizmeti belirleyebiliriz. CCA ile birlikte işlemler sırasında size yardımcı olabiliriz.
3. CCA'yı Uygulama
Sertifikasyonun gerçekleşmesi için bir başvuru formu doldurarak CCA'ya başvuru yapmanız gerekir. Başvurunuzu aldıktan sonra başvuruyu bize gönderirler, biz de resmi bir değerlendrmenin alacağı süreyi ve toplam maliyeti ayrıntılarıyla belirten bir teklifle doğrudan sizinle temasa geçeriz.
4. Değerlendirme
Size bir Müşteri Temsilcisi atarız. Bu kişi sizin işlem süresince ve sonrasında temel bağlantı noktanız olur. Bu müşteri temsilcileri faaliyet gösterdiğiniz iş alanı hakkında geniş bilgi sahibi olur ve müşteri iletişim yönetimi sisteminizin değerlendirmesi ve sertifikasyonu sırasında size destek olur.
5. Sertifikasyon ve sonrası
Değerlendirme başarılı bir şekilde tamamlandığında CCA’ya sertifikasyon önerisinde bulunuruz. Onlar da yönetim sisteminizin kapsamını net bir şekilde açıklayan bir sertifika verir. Bu sertifika üç yıl boyunca geçerliliğini korur. Bu süre içinde değerlendirmenizi yapan kurum sizi düzenli olarak ziyaret ederek standartlara uymaya devam etmenizi sağlamaya yardımcı olur ve sistemlerinizin daha çok geliştirilebilmesi için sizi destekler.
Sonraki Adım
Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.
