ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetimi

Bugünün iş dünyasında BT’nin önemi büyüktür. Ancak, hem şirket içi hem taşeron BT hizmetleri hakkında işletmelerin ve müşterilerin gereksinimlerini karşılayamadığı yönündeki endişeler gittikçe daha yüksek sesli bir biçimde dile getiriliyor.

Bu sorunun kabul gören bir çözümü BT hizmeti yönetimi için uluslararası bir standart olan ISO/IEC 20000 temelli bir BT Hizmeti Yönetim sistemi (ITSMS) kullanmaktır. Bu standardın sertifikasyonuyla müşterilerinize bağımsız bir şekilde en iyi uygulama prensibini karşıladığınızı gösterebilirsiniz.

ISO/IEC 20000, uluslararası düzeyde tanınan İngiliz Standardı BS 15000’i temel alır ve onun yerine geçer.

ISO/IEC 20000 iki bölüm halinde yayınlanmıştır:

Birinci Bölüm, BT hizmeti yönetimini kapsayan hizmet yönetimi belirtimidir. Denetleme yapılırsa bu bölüme uygunluğunuz konusunda yapılır. Sertifikasyon alabilmek için karşılanması gereken asgari gereklilikler de bu bölümde ortaya konur.

İkinci Bölüm, hizmet yönetiminin uygulama tüzüğüdür ve belirtimin kapsamı dahilinde hizmet yönetimi işlemleri için en iyi uygulamalar bu bölümde açıklanır.

Kimi ilgilendirir?

ISO/IEC 20000, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun BT hizmetlerine dayanan büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu standart özellikle BT bölümleri gibi iç BT hizmeti sağlayıcıları ve BT taşeron kurumları gibi dış BT hizmeti sağlayıcıları için uygundur.

Bu standart; Dış Kaynak Kullanımı, Telekomünikasyon, Finans ve kamu sektörleri gibi bazı önde gelen BT bağımlı sektörlerde şimdiden olumlu bir etki yaratmaya başladı.

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.

Öncelikle, ISO/IEC 20000 sertifikasyonu bir kuruluşun uygun fiyata tutarlı bir şekilde kaliteli BT hizmeti verebilmek için yeterli denetim ve prosedürleri uyguladığını gösterir.

En önemli yararlarından bazılarını aşağıda görebilirsiniz:

• BT hizmet sağlayıcıları teknoloji güdümlü değil de iş odaklı olan hizmetlere karşı daha hassas hale geliyor
• Dış hizmet sağlayıcıları, sertifikasyonu fark yaratıcı bir ayrıcalık olarak kullanarak zamanla sözleşmeden doğan bir gereksinim haline gelen bu özellik sayesinde daha fazla iş alıyorlar
• Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı seçme ve yönetme yeteneği sağlar
• Maliyet ve hizmetleri etkileyen BT hizmetlerinin etkinliğini, güvenilirliğini ve tutarlılığını artırmak için daha fazla fırsat
• Sertifikasyon denetimleri, etkinliği sürdürmenize ve artırmanıza yardımcı olan hizmet yönetimi işlemlerinin düzenli olarak değerlendirilebilmesini sağlar
• Sertifikasyon işlemi tedarikçi denetimlerinin miktarını azaltarak maliyetleri düşürebilir
• ISO/IEC 20000, ITSM işlemleri için ITIL (IT Altyapı Kitaplığı) en iyi uygulama danışmanlığı çerçevesiyle tamamen uyumludur

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.

Biz, tetkik ve belgelendirmenin yanı sıra eğitim konusunda da uzmanız ve belgelendirme öncesinde ve sonrasında ihtiyacınız olan yetenekleri size kazandırmaya yönelik bir genel katılıma açık eğitim ve kuruluş içi kurs ağına sahibiz.

Tek günlük bir giriş eğitiminden, uygulama eğitimi ve denetçilik kurslarına kadar genel katılıma açık eğitim ve kuruluş içi eğitim ağımız, faaliyetlerinizin her aşamasında size yardımcı olabilir. Her türden ve boyuttan kurumun standartlara yaklaşımı konusunda bizden daha deneyimli bir kuruluş yok. IT hizmeti yönetimi sisteminizi anlamak, uygulamak, değerlendirmek ve belgelemek için ihtiyacınız olan eğitimi size sağlayabiliriz.

ISO/IEC 20000'i her yönüyle ele alan kapsamlı bir eğitim programı sunuyoruz. Bu eğitimimizden yararlanabilecek kişiler:

ISO/IEC 20000 ve BT Hizmeti Yönetimi Sistemi konusunda deneyimi olmayan temsilciler

• Yeni Bir Sistemi Öğrenme, Anlama ve Uygulama Üzerine Dersler

Mevcut bir sistemi denetlemesi ve geliştirmesi gereken temsilciler

• Mevcut Sistemi Denetleme, Değerlendirme ve Geliştirme Üzerine Dersler

ISO 20000 Farkındalık

Bu, ISO/IEC 20000:2005 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimine bir günlük bir giriş kursudur.

ISO 20000 Uygulama

Bu kurs, bir BT Hizmet Yönetimi Sistemini anlamak, geliştirmek ve uygulamak için gereken kavramları anlatır.

ISO 20000 İç Tetkikçi

Bu kurs, bir BT Hizmet Yönetimi Sistemini tetkik etmek için gereken kavramları anlatır. Standart, işin ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak BT hizmetlerinin etkin biçimde sunulmasına yönelik entegre bir yaklaşımın benimsenebilmesi için bir değerlendirme çerçevesi ve spesifikasyon sunar.

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.

Zaten müşterilerimizden biriyseniz ve zaten çeşitli standartlara uygun faaliyet gösteriyorsanız Müşteri Temsilciniz şu anda bulunduğunuz noktayı değerlendirmenize yardımcı olabilir ve sertifikasyon işleminde size yol gösterebilir.

BSI ile çalışmaya yeni başladıysanız endişelenmeyin. Bu, çok kolay bir işlemdir.

1. Standardı seçme

Başvurunuz için hazırlanmaya başlamadan önce standardın bir kopyasını almanız gerekir. Bu kopyayı okumalı ve genel bir bilgi sahibi olmalısınız.

ISO/IEC 20000 web üzerinden bizden de satın alınabilir.

2. Bağlantı kurma

Bizimle bağlantıya geçmeli, neye ihtiyacınız olduğunu bildirmelisiniz. Böylece biz de sizin için en iyi hizmeti belirleyebiliriz. Ardından size resmi bir değerlendirmeyle bu işlemin alacağı süreyi ve toplam maliyeti ayrıntılarıyla belirten bir teklif sunarız.

3. Değerlendirme ekibinizle tanışma

Size bir Müşteri Temsilcisi atarız. Bu kişi sizin işlem süresince ve sonrasında temel bağlantı noktanız olur. Faaliyet gösterdiğiniz iş alanını çok iyi bilir ve BT hizmeti yönetimi sisteminizin değerlendirme ve kayıt aşamasına geldiğinizde sizi desteklerler.

4. Eğitim alma

Bir BT hizmeti yönetim sistemi uygulamak veya standartlar konusunda genel bilginizi artırmak isteyorsanız sizin için çeşitli çalışma grupları, seminlerler ve eğitim kurslarından yararlanabilirsiniz. Eğitim konusunda daha fazla bilgi edinin.

5. İnceleme ve değerlendirme

Mevcut yönetim sisteminizin standartlara ne kadar uyduğu konusunda bir masaüstü değerlendirmesini yaparak resmi değerlendirmeden önce giderilmesi gereken eksiklikleri veya yetersizlikleri belirleyebiliriz. Bu konular ele alındıktan sonra tam bir yerinde değerlendirme yaparız.

6. Sertifikasyon ve sonrası

Sertifikasyon başarıyla tamamlandıktan sonra bir kayıt sertifikası hazırlar ve sertifikanızın kapsamını anahatlarıyla ortaya koyarız.  Bu sertifika üç yıl boyunca geçerliliğini korur. Bu süre içinde değerlendirmenizi yapan kurum sizi düzenli olarak ziyaret ederek standartlara uymaya devam etmenizi sağlamaya yardımcı olur ve sistemlerinizin daha çok geliştirilebilmesi için sizi destekler.

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bilgi formumuzu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz.