BSI

Making excellence a habit

Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi

İyi yapılandırılmış bir şikayet yönetimi şeması, müşteri gereksinimlerini anlama ve yönetme başarısının en olmazsa olmaz şartını oluşturmaktadır.

ISO 10002’ye dayanan bir şema, müşterilerinize ve diğer paydaşlara müşteri geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı gösterme olanağı sunar.

 

Şikayet yönetimi nedir?

Standart, müşteri şikayetlerinin başarıyla ele alınması için gerekli temel şartları belirtir ve müşteri memnuniyetsizliğini oluşturan unsurları hem müşteri hem de organizasyon yararına ilgili yerlere yönlendirmenize yardımcı olacak kontrol mekanizmalarını içerir.

Devamını Okuyun

Hizmetlerimiz

ISO 10002, şikayet yönetimi sistemini hayata geçirmek isteyen her kuruma uyarlanabilir. Kuruluşlar için attığınız her adımı destekleyen çeşitli ek hizmetlerle tetkik, eğitim ve belgelendirme hizmetleri sağlıyoruz. Standartlarımız, yayınlarımız, elektronik ürünlerimiz yazılım araçlarımız eksiksiz bir yönetim sistemi çözümüne sahip olmanızı sağlar.

Devamını Okuyun

Faydaları

Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi

Şikayet yönetimi sisteminizin bağımsız, üçüncü kişilerce değerlendirilmesi ve onaylanması, şikayetleri ele alma konusunda müşteri ehemmiyeti görev ve süreç yönetiminin uygulamasını ciddi olarak taahhüt ettiğinizi ilgili taraflara ve geniş pazara kanıtlar. Faydalar aşağıdakileri kapsar:

  • Müşteri sadakati
  • Marka itibarı
  • İşletimsel verimlilik
  • Gelişmiş iletişim
  • Hayata geçirme kolaylığı
  • Sürekli gelişim
Devamını Okuyun

İlgili standartlar

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti

Şikayet yönetimi sisteminin oluşturulmasına yönelik uluslararası müşteri memnuniyeti standardı..

Devamını Okuyun

Bu sayfayı yazdır

İletişim

Hizmetlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen bizi arayın.

© The British Standards Institution 2013